Você nem sempre pode responder a todas as mensagens que chegam ao WhatsApp, pelo menos não por conta própria.
O que você pode fazer é agendar mensagens para que o WhatsApp responda automaticamente. Mas como adicionar mensagem automática no WhatsApp Business?
Para ajudar você a entender mais sobre como adicionar mensagem automática no WhatsApp Business, eu preparei o artigo de hoje sobre o assunto. Ficou interessando em saber mais? Então acompanhe comigo agora mesmo!
O que são mensagens automáticas no WhatsApp Business?
As mensagens automáticas no WhatsApp Business são basicamente modelos de mensagens.
Esses tipos de modelos estão disponíveis através da API da plataforma para todas as contas Business.
O objetivo da funcionalidade é que as médias e grandes empresas possam enviar mensagens automáticas para seus clientes.
Em um nível técnico, uma mensagem automática do WhatsApp para negócios tem um tipo exclusivo de programação. Isso é o que permite o envio de comunicações cujas ações são determinadas automaticamente.
Dessa forma, a intenção das mensagens em massa no WhatsApp Business é acelerar a interação com os usuários. Assim, as empresas podem fornecer valor por meio de ações bem definidas que atendam às necessidades dos clientes.
Por exemplo, quando uma empresa pede que seu contato do WhatsApp faça algum tipo de confirmação, seja contato, compra, reserva ou similar, o que você recebe em troca é uma mensagem programada precisamente para corroborar essa ação.
O que queremos dizer com uma mensagem agendada? Simplesmente que os modelos do WhatsApp têm textos e campos predefinidos.
Quando uma empresa usa essa funcionalidade, ela tem que preencher esses campos com os dados de cada cliente ou a ação correspondente à mensagem.
Algo a ter em mente sobre as mensagens enviadas do WhatsApp Business é que, em nenhum caso, elas se destinam a enviar spam, pelo contrário.
O objetivo da plataforma ao fornecer essa ferramenta às empresas é que elas possam agregar valor, fornecendo informações úteis aos usuários.
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Para que servem mensagens automáticas no WhatsApp Business?
É claro que os dois tipos de mensagens automáticas que o WhatsApp Business permite que você envie através de sua API podem oferecer inúmeras vantagens para as empresas. Vamos ver em detalhes para que servem.
Enviar mensagens em larga escala
Um dos utilitários mais interessantes das mensagens automáticas do WhatsApp para negócios é a capacidade de enviar milhares delas para o seu público.
Antes que essa funcionalidade existisse, o WhatsApp Business permitia até 256 mensagens de cada vez, para um grupo designado ou lista de transmissão.
Claro, isso gerou limitações em termos de volume de usuários com quem você pode se comunicar de uma só vez. Mas também significou uma notável perda de produtividade, já que as empresas tiveram que gastar mais tempo para criar e enviar mensagens para cada um de seus clientes.
Conversas relevantes e personalizadas
Embora possa parecer uma contradição com o ponto anterior, não é de todo.
Porque, embora uma das vantagens das mensagens automáticas do WhatsApp Business seja precisamente poder enviar comunicações em larga escala, a premissa por trás dessa funcionalidade continua sendo garantir uma ótima experiência do usuário.
Como adicionar mensagem automática no WhatsApp Business?
As respostas rápidas têm condições: até 50 respostas rápidas estão associadas a cada conta do WhatsApp Business e podem incluir mensagens de texto, mas também podem incluir arquivos multimídia, como fotos, vídeos ou GIFs.
Para configurar é muito simples:
- Vá para o botão de menu do aplicativo WhatsApp
- Clique nas Configurações da Empresa
- Vá para a opção Respostas Rápidas
- Clique em Adicionar (+) para criar o que você deseja
- Depois de tê-la criado, confirme tocando em “salvar”.
Ao usar a função de resposta, as etapas são muito simples: abra um bate-papo, toque no ícone de mensagem e digite /… para enviar uma resposta.
Todas as respostas rápidas serão exibidas e você terá que escolher a que deseja. Por fim, edite a mensagem ou clique no ícone ‘enviar’.
Gostou de saber mais sobre como adicionar mensagem automática no WhatsApp Business? Então não deixe de acompanhar os demais artigos do blog, tenho muitas outras novidades para você!